改革開放40余年，隨著綜合國(guó)力的強(qiáng)盛，中國(guó)旅游業(yè)繁榮發(fā)展，不僅成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，也是滿足人民對(duì)美好生活向往的幸福產(chǎn)業(yè)和詩(shī)與遠(yuǎn)方。新時(shí)代里，全域旅游、一帶一路等一系列國(guó)家重大戰(zhàn)略推動(dòng)著旅游、文化與商業(yè)深度融合，為重組旅游產(chǎn)業(yè)鏈開辟了新路徑。

預(yù)計(jì)2020年，國(guó)內(nèi)旅游規(guī)模將達(dá)到67億人次，旅游投資總額2萬(wàn)億元，旅游業(yè)總收入達(dá)到7萬(wàn)億元。旅游業(yè)發(fā)展動(dòng)力和活力十足，將成為新常態(tài)下的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。大眾旅游時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了新一輪的黃金發(fā)展期。

景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)的核心要素，更是面臨著提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然之路，平衡旅游、文化、商業(yè)服務(wù)的協(xié)同發(fā)展成為重要課題。

文化是旅游的靈魂

文化賦予了景區(qū)獨(dú)特的生命力和吸引力，從精神層面讓游客與景區(qū)產(chǎn)生深度的關(guān)聯(lián)。中華文明傳承五千年，很多景區(qū)自古有之，備受文人墨客的青睞。千百年后的游客依舊能因?yàn)橐皇自?shī)，穿越到彼時(shí)，這就是文化的力量催生了人類“共情”的能力。江南寺院林立，寒山寺卻因?yàn)閺埨^的“姑蘇城外寒山寺，夜半鐘聲到客船”聲名在外。作為人文景觀，在一千多年的歷史里，它靜默佇立，引得無(wú)數(shù)中外游人前去參觀感懷，也印證了生命的進(jìn)步是需要人文光輝來(lái)澆灌的。

文化是景區(qū)和城市記憶的縮影，文化的烙印融入了一個(gè)城市的發(fā)展血脈，景區(qū)的發(fā)展要與當(dāng)?shù)氐墓?jié)慶、風(fēng)俗相融合。游客去看一場(chǎng)文化演出，逛一下文化歷史街區(qū)，都是為了獲得深度的文化體驗(yàn)。景區(qū)運(yùn)營(yíng)要深挖其文化內(nèi)涵，才能提升軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，從而加速推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量地轉(zhuǎn)型升級(jí)。

旅游是文化的載體

古人云“讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路”，美麗的風(fēng)景和精彩的人生都是在路上。人在旅途，才能更好地感知世界、認(rèn)識(shí)自己。擁抱多彩的人類文明、多元的民族智慧、瑰麗的自然景觀，人生的閱歷和視野則遼闊寬廣。旅游既可以把我們從書本上得來(lái)的知識(shí)學(xué)以致用，還能在物換星移的時(shí)空里激發(fā)我們對(duì)生命和世界的熱愛。

蘇軾的“欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜”，也是詩(shī)人到了西湖邊，看見了湖景之美，才能有感而發(fā)。正如銘刻在希臘圣城德爾斐神殿上的著名箴言——“人啊，認(rèn)識(shí)你自己”，在旅途中看到自己的內(nèi)心，生命也因旅游而豐盛。

商業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)

今年3月，推進(jìn)重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)門票降價(jià)的工作在更大范圍內(nèi)深入開展，景區(qū)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。倘若過度依賴門票經(jīng)濟(jì)，就限制了景區(qū)在創(chuàng)新創(chuàng)意服務(wù)、提升旅游品質(zhì)、豐富旅游業(yè)態(tài)和產(chǎn)品等方面的動(dòng)力。商業(yè)是“門票經(jīng)濟(jì)”到“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”的助推器，更是服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)。

在“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”這些傳統(tǒng)旅游要素中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開商業(yè)的支持；新的旅游要素＂商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇＂，更加強(qiáng)調(diào)了商業(yè)對(duì)旅游服務(wù)的重要性。美味的餐廳、舒適的酒店、便捷的交通、貼心的服務(wù)、高品質(zhì)的手信、豐富的活動(dòng)……串聯(lián)起來(lái)，才能為游客提供一次美好而難忘的旅游體驗(yàn)。尤其在文創(chuàng)產(chǎn)品方面，銷售蘊(yùn)含著傳統(tǒng)文化基因的禮物是高級(jí)的商業(yè)服務(wù)，也是中國(guó)及世界精神文明的象征。景區(qū)應(yīng)深挖并結(jié)合當(dāng)?shù)胤沁z文化內(nèi)涵，設(shè)計(jì)出優(yōu)良別致的特色禮物。如此一來(lái)，既能支持非遺文化事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展及傳承，又能讓每一位購(gòu)買文創(chuàng)禮物的游客都擁有一份不可替代的專屬回憶。

好的商業(yè)服務(wù)能提升景區(qū)盈利能力和收客活力，營(yíng)造旅游的幸福感，有效增加游客粘性；反之，則可能讓游客產(chǎn)生厭拒心理。某些景區(qū)退出“5A級(jí)”景區(qū)隊(duì)伍的主要原因就是景區(qū)內(nèi)無(wú)序過度的商業(yè)。那些售賣粗制濫造的產(chǎn)品，甚至以高價(jià)騙取游客錢財(cái)?shù)纳碳遥瑫?huì)自取滅亡，最終被市場(chǎng)淘汰。

旅文商的平衡發(fā)展

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，旅游產(chǎn)業(yè)也從規(guī)模速度型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型。旅游、文化、商業(yè)平衡發(fā)展，景區(qū)才能真正提質(zhì)增效，獲得游客青睞，從而可持續(xù)地發(fā)展。

首先，文化要因地制宜地發(fā)展。景區(qū)文化宣傳要結(jié)合本土文化基因，提取亮點(diǎn)，形成品牌矩陣。比如充分發(fā)揮文化的傳承性，大力保護(hù)非遺文化；要重視文創(chuàng)研發(fā)，提倡有情懷的生活實(shí)用美學(xué)；景區(qū)文化與城市文化相結(jié)合的同時(shí)，還要走出去，面向景區(qū)外的市場(chǎng)，合力成就一個(gè)城市的文化名片。

其次，文化和商業(yè)流通并不矛盾，可以借力互補(bǔ)，相得益彰。比如，在保護(hù)非遺文化方面，通過增加互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，“活化”歷史，讓“非遺”回到民間，重獲其生命力；組織主題研學(xué)活動(dòng)，培養(yǎng)祖國(guó)未來(lái)的花朵對(duì)中華文化的自信心和認(rèn)同感；將文創(chuàng)和“非遺”相結(jié)合，讓歷史時(shí)尚起來(lái)，更親和、易傳播。

最后，文化和商業(yè)融合出新意。隨著消費(fèi)加速升級(jí)，人們對(duì)夜生活有了更新更高的需求，夜經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。特色景區(qū)也成為“夜游族”的好選擇。景區(qū)夜經(jīng)濟(jì)不僅要在商業(yè)形式和場(chǎng)景上下功夫，避免流于形式主義，還要注重對(duì)本土文化資源IP的“夜態(tài)”融合開發(fā)。

無(wú)論是欣賞人文建筑的研究類游歷，還是享受山水之樂的度假休閑旅行，優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)總能讓人身心愉悅，更好地融入當(dāng)?shù)厣睿瑒?chuàng)造出獨(dú)一無(wú)二的旅游記憶，也是文化旅游發(fā)展成熟的標(biāo)志。未來(lái)，旅游、文化和商業(yè)服務(wù)的深度融合，將為旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更多新的業(yè)態(tài)和驚喜。

景區(qū)旅游、文化、商業(yè)服務(wù)的平衡發(fā)展，不僅造福于游客，為人民帶來(lái)了豐盛的文化旅游盛宴；造福于城市，為城市文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)繁榮的生機(jī)；還有利于對(duì)外交流，為不同民族和國(guó)家之間，搭建文化橋梁，促成深度交流。

中國(guó)的文旅產(chǎn)業(yè)正處于發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，加強(qiáng)旅游、文化、商業(yè)的多樣化，促進(jìn)三者平衡發(fā)展，“無(wú)邊界”式融合，才能實(shí)現(xiàn)旅游全產(chǎn)業(yè)鏈大發(fā)展，真正迎來(lái)文旅產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展的新時(shí)代！

作者：北京山海文旅集團(tuán)董事長(zhǎng) 王高超

文章原載：中國(guó)網(wǎng)